AlexSchneider.ru

8. Со сколькими сотрудниками Типографии мне придется взаимодействовать согласно принятой там методике прохождения заказа? Тоже вопрос немаловажный. Возможно, вас не обрадует известие о том, что по поводу конкретного заказа вам придется общаться не с симпатичным менеджером, сидящим напротив, а с абсолютно неизвестным вам технологом (или, как их еще называют, «аккаунтантом»). Или, что в случае возникновения проблем вам придется их решать с совершенно другим сотрудником, причем менеджер не будет никаким образом участвовать в этом процессе.

Существуют различные методики ведения заказов (того, что на западе называется CRM, или clients relations management). Лично я считаю, что клиенту комфортнее, чтобы его заказ от начала и до конца сопровождал один-единственный человек — его персональный менеджер. Это не означает, что менеджер должен лично контролировать все этапы прохождения заказа. Он просто должен быть полностью в курсе ситуации и иметь полную информацию о состоянии дел на каждый момент времени.

9. Что произойдет, если курирующий мои заказы менеджер Типографии, к примеру, заболеет? Или уволится? Как заказчик, я считал бы главной задачей Типографии создать у меня ощущения надежности и контроля в отношении моих заказов, исключить ситуации, создающие чувство неуверенности. Это означает, что я хочу в максимальной степени исключить влияние человеческого фактора на прохождение заказа. И если я увижу, что Типография не предусмотрела резервного варианта на случай внезапного отсутствия моего менеджера, если вопрос об этом ставит его в тупик — я начну сомневаться в том, стоит ли иметь дело с таким поставщиком. Типография должна четко и конкретно сообщить мне имя и контактную информацию «запасного» менеджера и позаботиться о том, чтобы этот сотрудник не просто знал о моем существовании, а был готов принять на себя обязанности по ведению моих заказов и делал это со всей ответственностью.

10. Комфортно ли я чувствую во время общения с менеджером Типографии и будет ли мне также комфортно в дальнейшем? Этот вопрос, как вы понимаете, я должен задать самому себе в конце разговора. И если у меня останутся какие-то сомнения, я, наверное, попробую поговорить с менеджером Типографии еще раз. А может быть, даже приглашу менеджеров других типографий для сравнения. В конце концов, как заказчик, я имею право за свои деньги рассчитывать на получение, в том числе, и морального удовлетворения от сотрудничества с контрагентом. Иначе эти отношения вряд ли станут плодотворными.

Страницы: Назад1 2 3 Статья целиком