AlexSchneider.ru

Письма, приходящие на e-mail, порой подсказывают мне темы для статей. Вот и тут — получил я письмо от Сергея Н., директора небольшой типографии, в которой он рассказал о весьма типичной ситуации, которая, по его признанию, поставила его в тупик.

Как пишет Сергей, говорил он недавно со своим приятелем Василием, и тот посетовал, что, дескать, часто рекомендует типографию Сергея своим деловым знакомым, а в результате получает одни расстройства. Вот и недавно — хозяйка одной рекламной фирмы заявила Василию, что попробовала обратиться в рекомендованную типографию, а там, мол, подошли к разговору формально, не проявили к ней никакого интереса, навстречу идти не пожелали. Смысл сказанного Василием сводился к следующему: если твоей типографии новые клиенты не нужны, так и скажи, чтобы я не тратил времени и сил, и не оказывался потом в глупом положении.

Сергей был весьма удивлен услышанным: клиенты ему были очень нужны, да и своих менеджеров он знал достаточно хорошо, чтобы усомниться в рассказанной истории. Выяснить, кто из менеджеров общался с этой заказчицей, труда не составило. Как было сказано Сергею, заказчица выясняла возможность изготовления небольшого тиража весьма сложной с технологической точки зрения продукции, причём тираж нужен был ей завтра, и это в начале декабря, на пике предновогодней загрузки! Когда же менеджер попытался объяснить, что такой срок нереален, в ответ он получил гневную тираду. Мне, мол, вас посоветовали как серьезную типографию, а вы ничего не можете или не хотите, в то время как типография, с которой мы уже сотрудничаем, нам любую продукцию делает за один день, да и цены там ниже, и отношение другое… Короче говоря, разговора не получилось.

По мнению Сергея, история эта порождает два вопроса. Один из них скорее технологический, другой — психологический. Причем первый проще второго.

Ниже я попытаюсь ответить на оба.

Итак, вопрос № 1. Будем исходить из того, пишет Сергей, что несостоявшаяся заказчица говорила правду. Тогда каким образом та другая типография ухитряется изготавливать продукцию за один день, в то время как у Сергея цех работает непрерывно, и загрузка практически никогда не бывает меньше чем на 3—4 смены, а то и больше? Выходит, его типография в принципе не могла бы предложить этой заказчице интересующие ее условия?

Да, отвечаю я Сергею, выходит, что так. И это вовсе не означает, что его, Сергея, типография чем-то плоха или неправильно организована; просто заказчице нужна типография совсем другого типа.

Я не раз в своих статьях подчеркивал различие между оперативными и индустриальными типографиями. Разница здесь совсем не в оборудовании и не в изготавливаемой продукции, а, если хотите, в парадигме.

Индустриальная типография в принципе рассчитана на непрерывную работу на основании жёсткого технологического плана, с использованием всех или почти всех имеющихся временных и производственных резервов.

Подобно тому, как печатная (или, к примеру, резальная) машина «тяжелого» класса снабжена существенно более прочной станиной и внутренними узлами повышенной надежности, так и индустриальная типография имеет более сложную и развитую внутреннюю структуру, позволяющую ей в постоянно и в штатном режиме, без дополнительных усилий, работать круглосуточно и не останавливаясь.

Судя по всему, типография Сергея относится именно к такому типу. Может ли подобная типография выполнить заказ в кратчайший срок? Да, может, если этот заказ оговорён заранее, поставлен в технологический план, и все необходимые условия соблюдены (в том числе со стороны клиента). Нет, не может, если заказ возник внезапно, а план на ближайшие смены уже расписан.

Почему же, в таком случае, оперативная типография способна удовлетворять таких клиентов?

На этот вопрос есть очень простой ответ. Дело в том, что оперативные типографии, чаще всего, не работают круглосуточно в штатном режиме. Их персонал и структура носят, так сказать, «облегченный» характер, достаточный для того, чтобы функционировать, скажем, двенадцать часов в день, да еще с одним-двумя выходными. Такая организация приносит меньше денег, но и сама стоит существенно дешевле, и этот баланс, по-видимому, вполне устраивает владельцев типографии.

Есть тут и ещё один существенный плюс: оперативная типография располагает значительными временными резервами, которые иногда может вводить в действие.

Страницы: 1 2 Вперед Статья целиком