AlexSchneider.ru

В английском языке есть выражение «shit happens». Буквальный его перевод не вполне приличен для того, чтобы здесь его приводить, а переносный смысл — приблизительно следующий: жизнь полна неприятностей и непредвиденных ситуаций, и нужно всегда быть к этому готовым.

Как было бы здорово, если бы все заказчики твёрдо усвоили эту нехитрую истину!

Но вот перед нами заказчик А., который сдает макет своего выставочного каталога всего лишь за несколько дней до начала выставки. При всём при том мероприятие это очень для него важное, а отсутствие на выставке каталога автоматически делает участие в ней бессмысленным. И тем не менее эта история повторяется год за годом, и единственная надежда А.  — что типография не подведёт, «напряжётся» и успеет напечатать тираж.

А вот клиент В., твёрдый приверженец оригинал-макета буклета, выполненного для него безвестным дизайнером много лет назад. Макет этот «проблемный» и для печати практически непригоден, но на все призывы типографии переделать макет или изменить параметры заказа (добавить пятый цвет, например) В. отвечает одно: но ведь в позапрошлом году всё получилось нормально! 

Или заказчик С., регулярно сдающий материалы для своей брошюры в совершенно разрозненном и хаотичном виде. Путаница и недопонимание, возникающие вследствие этого, чрезвычайно затягивают процесс вёрстки. Из-за этого макет подписывается в последний момент, что называется, «на лету», так что времени на вдумчивое и скрупулёзное чтение не остаётся ни у заказчика, ни у типографии. А когда в отпечатанном тираже обнаруживается пятнадцать ошибок, стороны, уставшие от этой канители, уже не в силах понять, кто и когда эти ошибки допустил и пропустил. Разумеется, С. недоволен; нетрудно догадаться, что и типография не готова признать свою вину. В проигрыше обе стороны.

Для описанных выше заказчиков вполне естественно считать, что в их бедах виноваты типографии: та, что всё-таки не смогла за столь короткий срок изготовить каталоги для клиента А.; та, что в этот раз не смогла повторить результат позапрошлого года при печати буклета для клиента В.; и та, что не увидела ошибок (а может быть, даже не поняла, что это ошибки) в брошюре клиента С.

Но правы ли они? Ведь как легко было бы избежать проблем, если бы упомянутые клиенты приложили хоть немного усилий для этого!

Почему это происходит?

Причины происходящего могут быть самыми разными.

Скажем, в случае с А. проблема может быть объективной. Например, заказчику очень трудно сдавать макет раньше из-за того, что информация для каталога поступает в последний момент. Предположим, такова специфика рынка, на котором он работает.

Но это не значит, что ничего поделать невозможно. Типография много раз предлагала А. отказаться от трудоёмкой отделочной операции, присутствующей в его заказах. Да, это, несомненно, красиво, но существенно удлиняет технологическую цепочку и, как следствие, увеличивает риск. Но А. отказывается: каталог ему нравится только таким и не иначе.

Клиент В., скорее всего, просто упрямый и несговорчивый человек. А может быть, он руководствуется стремлением сэкономить — в данном случае, непродуктивным. Он не желает тратить деньги на новый макет, и уж точно — на увеличение стоимости заказа при добавлении пятого цвета. 

А клиент С. никак не хочет признать, что девушка, которой он поручил взаимоотношения с типографией, совершенно для такой работы не пригодна. Хаос в её голове превращается на бумаге в такую неразбериху, что разобраться во всём этом сотрудникам типографии, увы, не под силу. В разговоре со своим начальником девушка, естественно, перекладывает на типографию ответственность за неизбежные проблемы. А сам С. почему-то раз за разом верит своей подчинённой, не умея (или не желая) разобраться в реальном положении дел.

Но есть в описанных случаях общий знаменатель.

Будьте внимательны, это важно.

Все три клиента полагают, что их единственная обязанность во взаимоотношениях с типографией — заплатить деньги. На этом их ответственность заканчивается. Факт оплаты означает, в их понимании, что типография обязана преодолеть любые трудности и решить любые проблемы ради того, чтобы удовлетворить клиента и выполнить его заказ. А невозможность для типографии решить поставленную клиентом задачу, вне зависимости от того, как она формулируется, рассматривается ими как свидетельство её, типографии, непрофессионализма и неумения работать.

Страницы: 1 2 Вперед Статья целиком