Печать — это процесс, а не продукт.

Что это означает на практике? Разница очень существенная.

Продукт, или товар — уже существует в момент его приобретения. И здесь не важно, выпущен ли он к этому моменту физически или еще нет, главное — это типовое изделие, имеющее стандартный набор характеристик.

Печатная продукция, которую заказывает в типографии клиент — дело совсем другое. Её пока не существует, её появлению будет предшествовать ряд этапов, и то, какой она получится, зависит от обеих участвующих в процессе сторон — не только от исполнителя, но и от заказчика.

И ведь нельзя допустить, чтобы в результате печатного процесса появилось нечто, не в полной степени удовлетворяющее конечного получателя. Переделка, за чей бы счёт она не производилась, сопряжена с существенными затратами, в том числе, неизбежно — и с временными.

Таким образом, уважаемые заказчики, у нас с вами общая задача — получение качественной печатной продукции. Тогда позвольте дать вам несколько советов.

Оценивать печатную продукцию можно объективно и субъективно. Неправильная резка, кривое скрепление, неверная подборка — это неоспоримые примеры вины типографии, с этим ни один здравомыслящий полиграфист спорить не станет. А вот «красота» в большинстве случаев глубоко субъективна, и прежде всего это относится к дизайну. То, что нравится вам, может вызывать у меня полное отторжение, и наоборот. Это совсем не значит, что дизайн нельзя оценивать. Просто, обращаясь в типографию с претензией, нужно чётко понимать, какие аспекты вашего недовольства объективны, а какие субъективны, и не предъявлять субъективных претензий так, как будто всё это очевидно и само собой разумеется.

Каждый участник процесса должен пройти свою часть пути. Это неизбежно относится и к заказчику. Ведь работа типографии в значительной мере зависит и даже определяется материалами, предоставленными клиентом. Прежде всего, это относится к готовым оригинал-макетам. Следует понимать: насколько изощренны бы ни были процедуры, применяемые типографией для проверки макетов заказчика, каким бы опытом и профессионализмом её сотрудники не обладали, ответственность за ошибки в макете лежит на том, кто его сделал. И всё, что нужно типографии — это чтобы клиент подходил к самому себе, к своей работе с той же строгостью и скрупулезностью, что и к работе типографии.

Печать — это массовое производство. Тиражи исчисляются, по крайней мере, сотнями, а чаще тысячами и десятками тысяч экземпляров. Поэтому, нравится это кому-то или не нравится, при возникновении проблем полиграфисты оперируют не фактом, а процентной долей. Что это значит? Наличие в тираже, скажем, 10 бракованных экземпляров само по себе ещё не повод обвинять типографию в плохой работе; а вот если 10 процентов тиража являются браком, это дело другое. К сожалению, технология производства печатной продукции зачастую не позволяет исключить попадание в тираж единичных бракованных экземпляров. Поэтому, обнаружив в коробке с полученной из типографии продукцией один-два бракованных экземпляра, не бросайтесь немедленно звонить вашему менеджеру. Посмотрите внимательнее: может быть, эти экземпляры единственные.

…Как вы думаете, о чём мечтает типография? О простых и выгодных заказах? О том, чтобы делать поменьше, а получать побольше? Нет, типография, прежде всего, мечтает об умных, знающих и опытных Заказчиках. Это самое главное. Всё остальное приложится.