Пост

Вот что написано в сегодняшних рекомендациях на тему «каким должен быть хороший менеджер по работе с клиентами»:

  • Быстро отвечать на телефонные звонки и письма.
  • Задавать вопросы.
  • Думать и действовать проактивно (вот это особенно ценная рекомендация!).
  • Сделать всё, чтобы типография точно узнала, чего хочет клиент.
  • Знать печатный процесс».

Важно также «избегать плохой кармы»  в отношениях с клиентом и вообще «сделать так, чтобы клиент думал, будто он у вас один и вы даже как бы работаете у него в компании».

 

Ну как?

Еще лет пять назад я бы здорово посмеялся, прочитав эти рекомендации. Чего легче, чем заниматься такого рода словоблудием!

И вот надо же – сейчас я так не думаю. Это действительно правильные рекомендации. И всё написано верно. Готов подписаться под каждым словом.

По-видимому, всё дело в том, как к этому относиться, как настраиваться на чтение подобных вещей.

Проблема в том, что большинство менеджеров смотрят на такие рекомендации так же, как я пять лет назад. Поэтому для них такое чтение бесполезно. А жаль…

 
 
 
Рейтинг
(0 голосов)
Последнее изменение: 31 октября 2005 года
 
 

0 нет комментариев добавить свой

Прокомментировать

Поля, отмеченные (*) обязательны для заполнения.

Нет сомнений в том, что Стив Балмер фактически уволен. Также нет сомнений, что уволить его мог только один человек, и зовут его Билл Гейтс. Так ли это, и в чем причины увольнения руководителя Microsoft?

Знаменитый писатель умер в возрасте 87 лет. За свою жизнь он написал почти полсотни романов, 26 из которых стали кинофильмами, такими как «Контракт с коротышкой» или «Джеки Браун».

Владельцем одной из крупнейших газет США стал человек, умеющий создавать подрывные инновации и готовый спокойно ждать, пока они дадут результат. Что это означает для медиа-индустрии?

Знаменитые и (некогда) успешные издания Newsweek и BostonGlobe сменили владельцев. Кто и почему покупает сегодня медиа-бренды?

Новый сценарий Кормака Маккарти непохож на обычные сценарии, но очень похож на другие книги знаменитого американского автора.

Презентация новых моделей Blackberry не остановила падения стоимости акций компании и не прибавила уверенности в будущем бренда Blackberry.

И тот и другой фильмы – про агентов ЦРУ, и тот и другой – триллеры, и тот и другой рассказывают о реальных событиях, еще недавно бывших тайной за семью печатями, оба удостоились высоких наград... Но насколько же «Цель…» глубже, объемнее и насыщеннее, чем «Арго»!

Три дня назад покончил с собой Аарон Шварц. Трудно одной фразой определить, кем он был. Вслед за англоязычной Википедией скажу, что он был интернет-активистом. Мы знаем, что ему не так давно исполнилось 26 лет и он, судя по всему, был компьютерным гением. Что он участвовал – в возрасте 14 лет – в разработке стандарта RSS первой версии (скажите спасибо ему все, […]

Новый фильм Тарантино не претендует на историчность. Но даже несмотря на это, явных исторических ляпов в нем многовато.

В российской версии фильма «Координаты «Скайфолл» обнаружились скрытые смыслы, неведомые даже его создателям. Так сказать, переводчики шутят.

За исключением контента, права на которые принадлежат другим авторам, материалы этого сайта распространяется по лицензии Creative Commons.

НЕМНОГО ОБО МНЕ

Я Александр Шнайдер, управляю сложными проектами в области цифровых медиа.

Узнайте обо мне подробнее или напишите мне.