Пост

У меня есть iPad. Вернее, был. Я отдал его жене. Мне больше по вкусу Galaxy Tab — самый первый, 7-дюймовый. Он меньше и легче, помещается в маленькую сумку, и пусть даже это не что иное, как распухший смартфон, — не важно.

Но я отвлёкся.

Итак, у моей жены есть iPad. Вернее, был. Две недели назад он начал глючить — приложения стали внезапно и беспричинно закрываться, устройство перегружалось... короче, вы понимаете. В конце концов, произошёл самопроизвольный hard reset — вполне предсказуемый исход.

Я переставил систему, но симптомы не исчезли. Пришлось везти планшет в ремонт, благо до окончания гарантийного срока оставалось три месяца. Жена немного беспокоилась — дело в том, что устройство было приобретено в Штатах, а вдруг как гарантия не действует? К счастью, гарантия Apple действует везде.

На этом хорошие новости закончились.

Известно, что Apple гордится лояльностью своих клиентов и чутким отношением к покупателю. Взять, хотя бы, принципы организации розничных продаж — тут тебе и «гении», и особые правила разговора с клиентами, и философия A.P.P.L.E., и личное участие Стива Джобса...

Так вот. К сервисному обслуживанию всё сказанное не относится. Возможно, это характерно лишь для нашей страны, но сервисный центр яблочной компании работает примерно также, как, скажем, «RS-сервис», когда обслуживает мониторы BenQ. Никогда не пробовали? И не советую: поверьте, удовольствие маленькое.

Сначала iPad взяли на тестирование. Срок — неделя. Уже долго, особенно для человека, который буквально сроднился с милым сердцу планшетом. Жена пыталась звонить раньше, но всё бесполезно: неделя, и ни днём меньше.

Как и ожидалось, тестирование показало, что неисправность в железе. Я думаю, память. Но это не важно. Дело в том, что iPad ремонту не подлежит. То есть вообще. Его только меняют. Это и понятно: у него внутри всего-то одна плата, что там чинить.

Кстати, тут же возникает вопрос: а что было бы, случись поломка на следующий день после истечения гарантийного срока? А ничего, отвечает сервис-инженер. Плата стоит, фактически, как весь iPad, — выбрасывайте в корзину и покупайте новый. Перспектива невесёлая. Но я отвлёкся.

Срок замены неисправного гарантийного iPad’а — сколько бы вы думали? — правильно, до полутора месяцев. Всё согласно ГК РФ, не придерёшься. Временная замена и прочие излишества не предусмотрены. Как прожить эти шесть недель человеку, который буквально сроднился с милым сердцу... короче, вы поняли.

И вот самое интересное. Жена задаёт вопрос, абсолютно естественный и даже неизбежный в такой ситуации: «А нельзя ли, раз уж так получилось, поменять iPad на iPad 2, пусть даже с доплатой?» Логично, кстати — первая модель давно снята с производства, новая стоит ровно столько же... Нет, был ответ, нельзя — только на такой же. Хорошо, а нельзя хотя бы доплатить за модель 3G? Нет, был ответ, нельзя. Ждите.

Так вот вопрос. Где эта хвалёная философия A.P.P.L.E. и всё, что с ней связано? Где чуткое и персональное отношение к клиенту?

Что подумает человек, оказавшийся в подобной ситуации, пусть даже он самый лояльный iPad-пользователь? Планшет это ведь самое что ни на есть персональное устройство, его повсюду носят с собой, не расстаются с ним ни на минуту — а тут полтора месяца?

Я полагаю, человек подумает вот что: «Когда придёт, наконец, iPad на замену, я его продам — да хоть на Avito.ru — а сейчас, поскольку жизнь без планшета, как ни крути, невозможна, куплю-ка я себе новое устройство. А принимая во внимание такое отношение Apple, выберу другой планшет — хотя бы Galaxy Tab 10.1...»

Нет, не подумает он так. Но только потому, что Galaxy Tab 10.1 в нашей стране ещё не продаётся. А менять iPad на доступные у нас Asus Eee Transformer или Acer Iconia Tab всё-таки не стоит.

А вот если бы новый планшет от Samsung в России продавался — как знать, чтобы сказал этот человек.

В общем, меня Apple сильно разочаровал. А вы что думаете по этому поводу?

Фото в начале статьи: iPad by&n
bsp;Rego Korosi.

 
 
 
Рейтинг
(0 голосов)
Последнее изменение: 26 июля 2011 года
 
 

1 комментарий добавить свой

  • J_Silver Июль 31, 2011 Comment Link

    Все эти глубокомысленные рассуждения касаются только благополучных в финансовом отношении стран — ухудшится это положение, так и все разом откажутся от всех этих излишеств...
    Уже двадцать лет наблюдаю, как все быстрее загибается издательская отрасль в одной довольно крупной стране — книги, газеты и журналы очень быстро стали излишеством, но вот ИТ развиваются достаточно успешно... 

     
 

Прокомментировать

Поля, отмеченные (*) обязательны для заполнения.

Нет сомнений в том, что Стив Балмер фактически уволен. Также нет сомнений, что уволить его мог только один человек, и зовут его Билл Гейтс. Так ли это, и в чем причины увольнения руководителя Microsoft?

Знаменитый писатель умер в возрасте 87 лет. За свою жизнь он написал почти полсотни романов, 26 из которых стали кинофильмами, такими как «Контракт с коротышкой» или «Джеки Браун».

Владельцем одной из крупнейших газет США стал человек, умеющий создавать подрывные инновации и готовый спокойно ждать, пока они дадут результат. Что это означает для медиа-индустрии?

Знаменитые и (некогда) успешные издания Newsweek и BostonGlobe сменили владельцев. Кто и почему покупает сегодня медиа-бренды?

Новый сценарий Кормака Маккарти непохож на обычные сценарии, но очень похож на другие книги знаменитого американского автора.

Презентация новых моделей Blackberry не остановила падения стоимости акций компании и не прибавила уверенности в будущем бренда Blackberry.

И тот и другой фильмы – про агентов ЦРУ, и тот и другой – триллеры, и тот и другой рассказывают о реальных событиях, еще недавно бывших тайной за семью печатями, оба удостоились высоких наград... Но насколько же «Цель…» глубже, объемнее и насыщеннее, чем «Арго»!

Три дня назад покончил с собой Аарон Шварц. Трудно одной фразой определить, кем он был. Вслед за англоязычной Википедией скажу, что он был интернет-активистом. Мы знаем, что ему не так давно исполнилось 26 лет и он, судя по всему, был компьютерным гением. Что он участвовал – в возрасте 14 лет – в разработке стандарта RSS первой версии (скажите спасибо ему все, […]

Новый фильм Тарантино не претендует на историчность. Но даже несмотря на это, явных исторических ляпов в нем многовато.

В российской версии фильма «Координаты «Скайфолл» обнаружились скрытые смыслы, неведомые даже его создателям. Так сказать, переводчики шутят.

За исключением контента, права на которые принадлежат другим авторам, материалы этого сайта распространяется по лицензии Creative Commons.

НЕМНОГО ОБО МНЕ

Я Александр Шнайдер, управляю сложными проектами в области цифровых медиа.

Узнайте обо мне подробнее или напишите мне.