Вот что написано в сегодняшних рекомендациях на тему «каким должен быть хороший менеджер по работе с клиентами»:

• Быстро отвечать на телефонные звонки и письма.
• Задавать вопросы.
• Думать и действовать проактивно (вот это особенно ценная рекомендация!).
• Сделать всё, чтобы типография точно узнала, чего хочет клиент.
• Знать печатный процесс».

Важно также «избегать плохой кармы»  в отношениях с клиентом и вообще «сделать так, чтобы клиент думал, будто он у вас один и вы даже как бы работаете у него в компании».

Ну как?

Еще лет пять назад я бы здорово посмеялся, прочитав эти рекомендации. Чего легче, чем заниматься такого рода словоблудием!

И вот надо же – сейчас я так не думаю. Это действительно правильные рекомендации. И всё написано верно. Готов подписаться под каждым словом.

По-видимому, всё дело в том, как к этому относиться, как настраиваться на чтение подобных вещей.

Проблема в том, что большинство менеджеров смотрят на такие рекомендации так же, как я пять лет назад. Поэтому для них такое чтение бесполезно. А жаль…